LIBASYN-এ আমরা প্রতিটি পোশাক সর্বোচ্চ যত্নের সাথে প্রস্তুত ও মান যাচাই করে পাঠাই। তবুও যদি কোনো পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকে, তাহলে আমাদের ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রযোজ্য হবে।
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করা যাবে—
পোশাকে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।
সেলাই বা ফিনিশিংয়ে ত্রুটি থাকলে।
DTF প্রিন্ট বা এমব্রয়ডারিতে উৎপাদনজনিত সমস্যা থাকলে।
ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ (আমাদের প্যাকিংজনিত ভুল হলে) ডেলিভারি হলে।
পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আমাদের WhatsApp বা অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যমে বিষয়টি জানাতে হবে।
৭ দিনের পর করা কোনো অভিযোগ সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না।
রিপ্লেসমেন্টের জন্য আমাদের কাছে নিচের তথ্য পাঠাতে হবে—
অর্ডার নম্বর
সমস্যার পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে জানিয়ে দেবে।
আপনার অভিযোগ যাচাই করে যদি উৎপাদনজনিত ত্রুটি প্রমাণিত হয়, তাহলে—
আপনার জন্য একটি নতুন পণ্য প্রস্তুত করে পাঠানো হবে।
নতুন পণ্য ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের কাছে ত্রুটিযুক্ত পণ্যটি ফেরত দিতে হবে।
পুরো রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়ায় কোনো অতিরিক্ত মূল্য বা ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য হবে না—
পণ্য ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
ধোয়ার বা ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে।
গ্রাহকের ভুল সাইজ নির্বাচন করলে।
মোবাইল বা মনিটরের কারণে রঙে সামান্য পার্থক্য থাকলে।
পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিন পর অভিযোগ করলে।
গ্রাহকের কারণে পোশাক নষ্ট বা পরিবর্তিত হলে।
কাস্টম ডিজাইনের পোশাক গ্রাহকের দেওয়া ডিজাইন বা অনুমোদিত ডিজাইন অনুযায়ী তৈরি করা হয়।
তাই শুধুমাত্র উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে।
নিম্নোক্ত কারণে রিপ্লেসমেন্ট করা হবে না—
গ্রাহকের দেওয়া ডিজাইনে ভুল থাকলে।
অনুমোদনের পর ডিজাইন পরিবর্তনের অনুরোধ করলে।
ডিজাইন বা রঙ পরিবর্তনের ইচ্ছা হলে।
গ্রাহকের দেওয়া ভুল তথ্যের কারণে সমস্যা হলে।
LIBASYN-এর প্রতিটি পোশাক নিজস্ব তত্ত্বাবধানে প্রস্তুত করা হয়। তবুও যদি কোনো উৎপাদনজনিত ত্রুটি থেকে থাকে, আমরা দ্রুত এবং সহজ প্রক্রিয়ায় সেটি সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আমাদের লক্ষ্য শুধু একটি পণ্য বিক্রি করা নয়, বরং প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য ও সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।
